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中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》考點(diǎn)及經(jīng)典母題：培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)估

培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)估

一、概述

效果評(píng)估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié);培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估中應(yīng)用最廣的是層次評(píng) 估模型。

二、培訓(xùn)與開發(fā)評(píng)估的內(nèi)容

三、培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的時(shí)機(jī)

1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時(shí)的評(píng)估 評(píng)估內(nèi)容：知識(shí)有無(wú)增加或增加多少，技能有無(wú)獲得或獲得多少，工作效果有無(wú)提高或提高多少， 工作態(tài)度有無(wú)變化。

2.培訓(xùn)與開發(fā)后的回任工作評(píng)估 回任工作評(píng)估的內(nèi)容有：工作態(tài)度改變及其程度、維持時(shí)間，工作效率提高及其程度，培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)是否達(dá)成等。

四、培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的方法

可以概括為控制實(shí)驗(yàn)法和問卷調(diào)查法兩大類。

(1)控制實(shí)驗(yàn)法 最為規(guī)范的方式，利用實(shí)驗(yàn)方法評(píng)估;通過采集相關(guān)數(shù)據(jù)(產(chǎn)量、銷售增長(zhǎng)量等)確定員工績(jī)效的提高是否確實(shí)是由培訓(xùn)引起的。不適用于那些難以找到量化績(jī)效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動(dòng)，如管理技能培訓(xùn)與開發(fā)等。

(2)問卷調(diào)查法 常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估方法 收集的信息包括：①受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的看法;②受訓(xùn)人員所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容、技能;③ 受訓(xùn)人員應(yīng)用所學(xué)新知識(shí)的能力;④培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)是否達(dá)成等。

【經(jīng)典例題】

關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)評(píng)估方法中，控制實(shí)驗(yàn)法的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()

A.它是一種最為規(guī)范的培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估方法

B.它可以提高培訓(xùn)與開發(fā)的評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性

C.它操作起來(lái)比較復(fù)雜，且費(fèi)用比較高

D.它適用于管理技能培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目

【答案】D

【解析】控制實(shí)驗(yàn)法是最規(guī)范，用實(shí)驗(yàn)方法評(píng)估。通過采集相關(guān)數(shù)據(jù)(產(chǎn)量、銷售增長(zhǎng)量等)確定員工績(jī)效的提高是否確實(shí)是由培訓(xùn)引起的;其優(yōu)點(diǎn)是可以提高評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性，但操作比較 復(fù)雜，費(fèi)用高;不適用于管理技能等難以量化的評(píng)估。

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