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一級建造師《項(xiàng)目管理》必背考點(diǎn)：項(xiàng)目各參與方之間的溝通方法

1Z94 項(xiàng)目各參與方之間的溝通方法

一、溝通過程的要素

溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導(dǎo)地位。溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和團(tuán)體溝通對象。溝通對象是溝通過程的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因而在溝通過程中具有積極的能動作用。

四、溝通障礙

溝通障礙主要來自三個方面：發(fā)送者、接受者和溝通通道。溝通障礙有如下兩種形式：

1.組織的溝通障礙

如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，還影響信息的及時性。

如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清、分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會影響溝通的進(jìn)行。

2.個人的溝通障礙

(1)個性因素所引起的障礙。

(2)知識、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。

(3)個體記憶不佳所造成的障礙。

(4)對信息的態(tài)度不同所造成的障礙。

(5)相互不信任所產(chǎn)生的障礙。

(6)溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。

例：下列溝通過程的諸要素中，處于主導(dǎo)地位是(　)。

A.溝通主體

B.溝通客體

C.溝通環(huán)境

D.溝通渠道

答案：A

例：下列項(xiàng)目各參與方的溝通障礙中，屬于組織溝通障礙的是(　)。

A.機(jī)構(gòu)組織龐大

B.知識、經(jīng)驗(yàn)水平的差距導(dǎo)致的障礙

C.對信息的看法不同造成的障礙

D.下屬對上級的恐懼而形成的障礙

答案：A

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