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一級建造師項目管理知識點：施工企業質量管理體系的建立與認證

一、質量管理原則【重要】

1.以顧客為關注焦點

質量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。

2.領導作用

各級領導建立統一的宗旨和方向，并創造全員積極參與實現組織的質量目標的條件。

3.全員積極參與

整個組織內各級勝任、經授權并積極參與的人員，是提高組織創造和提供價值能力的必要條件。

4.過程方法

將活動作為相互關聯、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可以更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果。

5.改進

成功的組織持續關注改進。

6.循證決策

基于數據和信息的分析和評價的決策，更有可能產生期望的結果。

7.關系管理

為了持續成功，組織需要管理與有關相關方(如供方)的關系。

二、企業質量管理體系文件構成【必會】

1.質量方針和質量目標【對外是承諾、對內是理念】

是企業質量管理的方向目標，也是企業質量經營理念的反映。

2.質量手冊

質量手冊是質量管理體系的規范,是闡明一個企業的質量政策、質量體系和質量實踐的文件,是實施和保持質量體系過程中長期遵循的綱領性文件。其內容一般包括：企業的質量方針、質量目標;組織機構及質量職責;體系要素或基本控制程序;質量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。

質量手冊作為企業質量管理系統的綱領性文件應具備指令性、系統性、協調性、先進性、可行性和可檢查性。

3.程序性文件

各種生產、工作和管理的程序文件是質量手冊的支持性文件。程序性文件的內容及詳略可視企業情況而定。一般有以下六個方面的程序為通用性管理程序：

(1)文件控制程序;

(2)質量記錄管理程序;

(3)內部審核程序;

(4)不合格品控制程序;

(5)糾正措施控制程序;

(6)預防措施控制程序。

4.質量記錄

質量記錄是質量活動進行及結果的客觀反映，具有可追溯性的特點。

質量記錄應完整地反映質量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關鍵活動的過程參數，具有可追溯性的特點。質量記錄以規定的形式和程序進行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。

三、企業質量管理體系的建立和運行

2.企業質量管理體系的運行

(4)落實質量體系的內部審核程序，有組織有計劃開展內部質量審核活動，其主要目的是：

①評價質量管理程序的執行情況及適用性;

②揭露過程中存在的問題，為質量改進提供依據;

③檢查質量體系運行的信息;

④向外部審核單位提供體系有效的證據。

四、企業質量管理體系的認證與監督【重要】

質量認證制度是由公正的第三方認證機構對企業的產品及質量體系作出正確可靠的評價，從而使社會對企業的產品建立信心。企業質量管理體系獲準認證的有效期為3年。

獲準認證后的質量管理體系，維持與監督管理內容如下：

(1)企業通報

認證合格的企業質量管理體系在運行中出現較大變化時，需向認證機構通報。

(2)監督檢查

認證機構進行監督性現場檢查，包括定期和不定期的監督檢查。定期檢查通常是每年一次，不定期檢查視需要臨時安排。

(3)認證注銷

注銷是企業的自愿行為。

(4)認證暫停

認證暫停是認證機構對獲證企業質量管理體系發生不符合認證要求情況時采取的警告措施。

(5)認證撤銷

當獲證企業發生質量管理體系存在嚴重不符合規定，或在認證暫停的規定期限未予整改，或發生其他構成撤銷體系認證資格情況時，認證機構作出撤銷認證的決定。

企業不服可提出申訴。撤銷認證的企業一年后可重新提出認證申請。

(6)復評

認證合格有效期滿前，如企業愿繼續延長，可向認證機構提出復評申請。

(8)重新換證

在認證證書有效期內，出現體系認證標準變更、體系認證范圍變更、體系認證證書持有者變更，可按規定重新換證。

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