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發表于:2022-03-24 11:43:46 分類:經濟師培訓

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中級經濟師《旅游經濟》考試內容與要求:第三部分旅行服務業經營管理

中級經濟師《旅游經濟》考試內容與要求

第三部分 旅行服務業經營管理

14. 旅行服務業的產生。了解旅行社業向旅行服務業轉變的市場環境,熟悉消費需求、技術變革和資本在市場環境中的具體作用和不同表現,掌握旅行服務業形成的三個表現,理解旅行服務業的中介屬性,掌握旅行服務業的概念和特點,理解旅行社概念和旅行服務業概念的不同,熟悉并理解旅行服務業的構成,掌握線下傳統業態旅行社和在線旅行服務企業的概念。

15. 旅行服務業的新業態。理解在線旅行服務業產生的背景,熟悉在線旅行服務業的發展歷程、階段劃分,掌握在線旅行服務業的成長期、完善期的具體表現和發展模式,掌握在線旅行服務企業的分類標準與類型,分析不同類型在線旅行服務商的經營特點,了解在線旅行服務商對傳統旅行社的影響,掌握傳統旅行社信息化的方式,分析在線旅行社布局線下的主要原因,了解互聯網企業涉足旅游業的現象,掌握在線旅行社的未來發展趨勢,分析傳統旅行社應對在線旅行社沖擊的措施。

16. 旅行服務業的營銷管理。熟悉旅行服務業營銷的概念和內涵,掌握旅行服務業營銷的特點;熟悉旅行社營銷管理的實質與任務,掌握旅行社營銷管理的功能,熟悉旅行社營銷管理的過程,了解旅行社營銷組合的基本要素,分析影響旅行社定價的因素,掌握旅行社定價的目標、策略和方法,了解旅行社的銷售渠道,熟悉旅行社銷售渠道的類型,掌握旅行社銷售渠道的策略,了解旅行社促銷的概念,掌握旅行社促銷組合策略;了解旅行服務企業在線營銷媒介和方式,熟悉旅行服務企業在線營銷的模式。

17. 旅行服務業的人力資源管理。了解人力資源的含義,掌握旅行服務業人力資源管理的內涵,分析和掌握旅行服務業人力資源管理的特點;了解旅行服務業人力資源規劃的含義和類型,熟悉旅行服務業人力資源規劃的內容,掌握旅行服務業人力資源規劃編制的原則和實施的方法;了解旅行服務業人力資源的激勵機制,熟悉旅行服務業人力資源的薪酬管理和績效管理,了解旅行服務業人力資源管理中企業文化的建設。

18. 旅行服務業發展戰略。理解在線旅行服務業仍將持續增長的原因,了解線上和線下旅行服務業服務的本質,熟悉旅游服務與異地化生活服務融為一體的原因,掌握驅動傳統門店向代理社或個體化轉變的動力,認識智能技術引領行業創新的具體表現,掌握共享經濟對業態創新的影響,熟悉提升旅行社行業集中度的措施,分析加強異地化生活服務的整合戰略及服務增值戰略的作用,理解線下和線上旅行社爭取游客的不同表現,分析旅行服務企業打造IP的具體做法。

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