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注冊會計師考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》知識點：平衡計分卡

1.平衡計分卡平衡的方面：

（1）短期與長期業(yè)績；

（2）外部與內(nèi)部業(yè)績；

（3）財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績；

（4）不同利益相關(guān)者。

2.平衡計分卡財務(wù)角度：

財務(wù)角度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)。通常包括利潤、銷售增長率、投資回報率以及現(xiàn)金流。

3.平衡計分卡顧客角度：

（1）企業(yè)的平衡計分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標(biāo)市場和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場的市場份額。

（2）滯后指標(biāo)：目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。

（3）領(lǐng)先指標(biāo)：時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。

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